ご購入前に必ずお読み下さい

この度は、owol.にお越しいただき誠にありがとうございます。owol.についてご案内いたします。

⚫返品ポリシー

【返品・交換ポリシー改定のお知らせ】

2026年6月18日より返品・交換ポリシーを改定しております。

2026年6月18日以降のご注文につきましては、以下の新ポリシーを適用させていただきます。

なお、2026年6月17日以前のご注文につきましては、ご注文時点で適用されていた返品・交換ポリシーに基づき対応いたします。

■返品・交換について：不良品だった場合

万が一お手元に届いたアクセサリーが不良品だった場合は、商品発送日より30日以内にご連絡いただき、不良箇所が確認できるお写真をお送りください。

確認後、弊社にて不良品と判断した場合は、新しい商品を再送させていただきます。

※返金対応ではなく、原則として交換対応となります。
※交換品のご用意ができない場合に限り、返金対応とさせていただく場合がございます。
※商品発送から30日以上経過したものは対応対象外となります。
※サイズ感には個人差がございますため、商品ページ記載サイズを必ずご確認のうえご購入ください。
※ご覧いただく環境により実際の商品カラーと異なって見える場合がございます。

詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■返品・交換について：お客様都合の場合（商品イメージやサイズ間違いなど）

当店で取り扱うアクセサリーは衛生商品のため、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

お届け後の商品につきましては、未使用品であったとしても試着の有無を判断することができないため、衛生上の観点から返品・交換の対象外とさせていただいております。

以下の場合も返品・交換の対象外となります。

・サイズが合わなかった
・イメージと異なった
・思っていた大きさと違った
・注文を間違えた
・その他お客様都合による理由

ご購入前に商品ページ記載のサイズ・カラー・素材等を十分ご確認のうえご注文ください。
なお、弊社不備による不良品の場合はこの限りではございません。

※商品発送から30日以上経過したものは対応対象外となります。

■金属アレルギーについて

当店では金属アレルギーが出にくいとされるSILVER925およびステンレススチールを使用しておりますが、すべての方にアレルギー反応が出ないことを保証するものではございません。

万が一、金属アレルギー症状が発生した場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

その際、以下のお写真のご提出を必須とさせていただいております。

・症状が確認できるお写真
・ご本人様の着用部位であることが確認できるお写真

上記のお写真をご提出いただけない場合は、対応対象外となります。

また、過去に当店で同素材の商品をご購入いただき、金属アレルギーによる返品対応を受けられた後に、再度同素材の商品をご購入された場合は対応対象外となります。

なお、アレルギー対応による返品の場合は、送料および返金時の振込手数料はお客様負担となります。

●owol.のジュエリーについて

・金属アレルギーが出にくい素材のシルバー925、ステンレススチールを使用しています。金属アレルギーが非常に出にくい素材と言われておりますが、すべての方に金属アレルギーがでないとは限りません。ご了承ください。

・ピアスの軸の太さについて

当店で取り扱うピアスのうち、一般的なピアスよりも軸（針）の太さが若干太い商品がございます。軸の太さを記載しておりますので必ずサイズをご確認ください。

●お取り扱いについて

・シルバー925、ステンレススチールの素材は表面に細かな傷や黒ずみ（銀製品特有の硫化や製造過程による）等や個体差がある場合がございますが、不良品ではございませんのでご理解ください。

・使い続けていくうちにシルバー特有の黒ずみが生じる場合がございますので、専用のケア用品（シルバークロスなど）で定期的に拭き取りのお手入れをおすすめしております。ただし、ゴールド商品につきましては強くこすりすぎるとコーティングが薄くなる場合がございますので優しくお手入れしてください。

・人によって傷や黒ずみの出方が異なります。経年変化によるお客様だけの風合いをお楽しみいただけるのもシルバー925製品の魅力です。

・つけっぱなしで汗・水にぬれたり化粧品がついたまま放置すると変色してしまう場合があります。また、つけっぱなしにする場合、シャワーの水圧などでコーティングが取れやすくなる原因となりますので、ゴールドカラーの商品はご注意ください。

なお、長期使用による色落ちや経年変化につきましては返品・交換の対象外となります。

汗や水が付着した場合は水気をよく拭き取り、定期的なお手入れをお願いいたします。

特にシルバー925商品は硫黄に反応して黒ずみが発生するため、温泉や温泉街へ行かれる際は必ず外してください。

また、ステンレススチール商品は非常にサビにくい素材ですが、海水には弱いため海に入る際は必ず外してください。

※本商品は海外からの輸入商品です。検品は3度体制で行っておりますが、フープピアスにつきましては開き具合に個体差がある場合がございます。不良品ではございませんので予めご了承ください。

●ARC PierceシリーズなどのSILVER925フープピアスについて

本商品は柔らかい素材であるSILVER925を使用しているため、ご使用状況により針部分がわずかに曲がり、留め具部分がゆるい、または硬いと感じられる場合があります。

【調整方法】

① ゆるい場合（針が留め具よりも下にある場合）

針部分をゆっくりと少しずつ上方向へ押し上げ、留め具にしっかりはまるかご確認ください。

② 硬い場合（針が留め具よりも上にある場合）

針部分をゆっくりと少しずつ下方向へ押し下げ、留め具にしっかりはまるかご確認ください。

調整方法につきましては下記動画もご確認ください。

https://www.instagram.com/reel/C1t6Xv2yvbY/

上記をお試しいただいても改善しない場合は、商品発送日より30日以内にご連絡ください。

●パールやストーン付き商品について

パールやストーンが取れやすくなる原因となるため、お風呂やプールでのご使用はお控えください。

●オリジナルBOXについて

1点からオリジナルBOXにてお届けしております。

複数商品をご購入いただいた場合、1箱に収まる際は1箱にまとめて発送させていただく場合がございます。

※プレゼント等で箱を分けたい場合はオプションをご利用ください。
※箱のみの販売は行っておりません。
※商品数を超える箱のご注文につきましては返金対応ができない場合がございます。

●ギフトバッグについて

ラッピングサービスは行っておりませんが、ギフトバッグ（400円）のご用意がございます。

ご購入時のオプションよりご選択ください。

なお、ショップ袋のご用意はございません。

■個数変更・キャンセルについて

ご注文後でも発送前かつクレジットカード決済の場合に限り、個数変更またはキャンセルが可能です。

その他の決済方法につきましてはシステム上対応が異なるためご相談ください。

※発送後のキャンセル・変更はお受けできません。

■修理について

修理対応はご購入日から3か月以内の商品が対象となります。

商品の状態確認後、修理可能と判断した場合のみ対応させていただきます。

修理をご希望の場合は、お写真または商品をお送りいただき状態を確認させていただきます。

修理費用は商品の状態や内容により異なります。

※往復送料はお客様負担となります。
※修理不可の場合でも往復送料はお客様負担となります。

■発送について

・全国一律送料260円
・10,000円以上のお買い上げで送料無料
・クリックポストにて発送
・ご注文後2〜5営業日（土日祝除く）で発送

予約商品を同時購入された場合は、最も発送時期が遅い商品に合わせて発送いたします。

※予約商品と通常商品を同時購入された場合、発送時期が近い場合は同梱発送となる場合がございます。
※その場合でも送料の返金はいたしかねます。

コンビニ決済・銀行振込の場合は、ご入金確認後の発送となります。

関東近郊は発送からおおよそ2日、沖縄・離島は1週間程度かかる場合がございます。

日時指定は承っておりません。

お急ぎの場合は事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

発送後はBASEより自動配信メール（[email protected]）が送信されます。

※メール送信時間と発送時間は異なります。

【再送について】

ご住所不備や宛先不明により返送となった場合は、再送料をご負担いただいております。

■価格変更について

世界的な銀価格および原材料価格の高騰に伴い、予告なく価格変更を行う場合がございます。

■領収書について

ご希望の場合はご購入時の備考欄へご記載ください。

PDF形式にてメールでお送りいたします。

宛名・但し書きのご指定がない場合は、

宛名：ご購入者様名
但し書き：お品代

として発行いたします。

【ご対応について】

当ショップでは全てのお客様へ公平なサービスをご提供するため、以下に該当すると当店が判断した場合には、やむを得ずお問い合わせ対応の終了、ご注文のキャンセル、返品・交換対応のお断り、今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。

・過度な要求や威圧的な言動
・長時間にわたる拘束行為
・誹謗中傷や脅迫行為
・同一内容の執拗な要求
・その他、通常のサービス提供に著しい支障を及ぼす行為

何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

※環境保護および個人情報保護の観点から納品書・明細書は同梱しておりません。

●営業時間
10:00〜18:00

●定休日
土日祝日・年末年始

※定休日は発送およびお問い合わせ対応をお休みしております。
※ご注文確認メールは自動配信となります。

●ご注文時の注意点

[email protected] を受信できるよう設定をお願いいたします。

特に変更やご案内がない場合は、BASEからの確認メールをもってご注文確定となります。

ご購入後のお支払い方法変更、ご注文情報変更、キャンセルはお受けできません。

最後までお読みいただきありがとうございました。

皆さまに素敵な出会いをお届けできますように。

owol.

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